Politique

Chez KitchUp, notre objectif est de vous proposer des produits innovants qui simplifient votre quotidien. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour et un remboursement de votre produit. Si ce délai de 14 jours est dépassé, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ni d'échange.

2. Conditions de retour obligatoires

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

⚠️ État du produit : Le produit ne doit pas être cassé, endommagé ou usé. Il doit être retourné propre, non utilisé et fonctionnel.

📦 Emballage : L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires, notices et du kit de montage (le cas échéant).

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou endommagé par le client ne sera pas remboursé.

3. Procédure de retour : comment faire ?

Le processus est simple et sans prise de tête. Ne renvoyez pas le colis à l'adresse de l'expéditeur sans nous avoir contactés au préalable.

Contactez-nous par e-mail : Envoyez votre demande à l'adresse suivante : mykitchup@protonmail.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour (une photo de l'article peut vous être demandée).
Obtention du bordereau : Une fois votre demande validée par notre équipe, nous vous fournirons un bordereau de retour officiel contenant l'adresse exacte du centre de traitement des retours.
Expédition : Imprimez le bordereau, déposez-le sur votre colis et déposez-le dans le bureau de poste ou point relais indiqué.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à la charge du client (sauf si le produit reçu était défectueux ou endommagé à l'arrivée, auquel cas notre support prendra en charge les frais).

Les coûts d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Processus de remboursement

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par nos services :

Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (selon l'état du produit).
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement. Le montant sera crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial (Shopify/Stripe/PayPal) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.