Politique de confidentialité

1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT (GARANTIE 14 JOURS)

Chez KitchUp, nous voulons que vos achats se déroulent en toute sérénité. Si un produit ne répond pas totalement à vos attentes, notre politique de retour est transparente et conforme à la loi.

Le délai légal de 14 jours strictement appliqué

  • Vous disposez d’un délai précis de 14 jours calendaires pour nous retourner votre produit.

  • Ce délai de 14 jours commence officiellement le jour de la réception de votre colis (la date de livraison du transporteur faisant foi).

  • ⚠️ Au-delà de ce délai strict de 14 jours, aucune demande de retour, d'échange ou de remboursement ne pourra être acceptée, quel que soit le motif.

Conditions d'éligibilité pour un retour valide

Pour que le remboursement soit accepté par nos services logistiques, l'article retourné doit impérativement respecter les critères suivants :

  • État comme neuf : Le produit ne doit pas être cassé, endommagé, fissuré ou usé. Il doit être retourné parfaitement propre (sans traces de nourriture, de calcaire ou de poussière) et en parfait état de fonctionnement.

  • Emballage d'origine complet : L'article doit être replacé dans son carton ou sa boîte d'origine. Tous les accessoires, manuels d'utilisation, vis, fixations et kits de montage fournis doivent être inclus à l'intérieur.

  • Tout article retourné incomplet, sali, utilisé ou endommagé du fait du client ne sera pas éligible au remboursement et pourra vous être renvoyé à vos frais.

La procédure de retour pas à pas

Pour faciliter la prise en charge de votre dossier, veillez à respecter scrupuleusement la procédure suivante :

  1. Demande par e-mail : Envoyez un e-mail à l'adresse mykitchup@protonmail.com dans le délai imparti de 14 jours. Mentionnez votre nom, votre numéro de commande (ex: #1001) et fixez une ou deux photos nettes montrant l'état actuel du produit.

  2. Réception du bordereau officiel : Après vérification par notre service client, nous vous fournirons par e-mail un bordereau de retour officiel indiquant l'adresse exacte de notre centre logistique de traitement. Attention : ne renvoyez jamais le colis à l'adresse de l'expéditeur initial figurant sur l'étiquette de transport, sous peine que votre retour soit perdu et non remboursé.

  3. Frais d'expédition de retour : Les frais de transport pour nous renvoyer l'article restent à la charge exclusive du client, sauf dans le cas exceptionnel où le produit est arrivé défectueux ou cassé dès la livraison initiale (une preuve photo/vidéo datée du jour de l'ouverture sera alors exigée).

Délais de remboursement

Une fois le colis réceptionné et inspecté par nos équipes :

  • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour valider ou rejeter votre remboursement.

  • Si le retour est validé, le remboursement est automatiquement déclenché sur le mode de paiement d'origine (carte bancaire ou prestataire utilisé lors de l'achat). Le virement apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

2. POLITIQUE D'EXPÉDITION ET LOGISTIQUE (TIERS ET DÉLAIS)

Délais de livraison et traitement

  • Traitement de la commande : Vos commandes sont traitées et préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.

  • Délais de livraison : Nos délais de livraison standard sont de 5 à 9 jours ouvrés partout en France.

Expédition par des partenaires logistiques tiers

Pour vous garantir un catalogue innovant, des stocks toujours disponibles et les prix les plus compétitifs possibles, KitchUp collabore directement avec des fournisseurs et partenaires tiers de confiance pour le stockage et l’expédition des marchandises.

  • Direct d'entrepôt : Vos produits sont directement emballés et expédiés depuis les centres logistiques de nos partenaires tiers vers votre domicile.

  • Commandes multiples : Si vous achetez plusieurs articles différents sur notre boutique (par exemple un égouttoir et une cuillère doseuse), vos produits peuvent provenir d'entrepôts partenaires distincts. Par conséquent, il est tout à fait normal de recevoir vos articles dans des colis séparés et à quelques jours d'intervalle.

3. FORMULAIRE DE CONTACT & SUPPORT CLIENT

Le service client de KitchUp est à votre écoute pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande. Nous nous engageons à apporter une réponse à vos messages sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Pour toute question, demande de suivi de colis ou procédure de retour sous 14 jours, un seul point de contact :

  • 📧 Par E-mail : mykitchup@protonmail.com

💡 Conseil de l'équipe : Pour nous aider à traiter votre demande le plus rapidement possible, pensez à mentionner clairement votre numéro de commande directement dans l'objet de votre e-mail.